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独居老人为在外女儿江夏不动产中心开启绿色通

更新时间: 2021-11-25

  “为民办事,尽心尽责如亲人”11月24日一早,武汉市江夏区不动产登记窗口收到了此前来办事的一位老人送来的锦旗和一封感谢信,感谢工作人员跑前跑后的辛勤付出,帮助其完成不动产登记。

  这让窗口工作人员姚佩妤感到意外,“老奶奶是17日来的,没想到过了一周了,老人还特意过来送了一面锦旗。”她告诉极目新闻记者。

  姚佩妤回忆,那是11月17日,老人独自来到不动产登记窗口,告诉工作人员她想为女儿代办不动产证,但女儿目前人在国外,由于疫情原因,近期无法回国,于是来到窗口寻求工作人员的帮助。

  当时已是下午5时许,快要下班了,老奶奶显得十分焦急,工作人员在了解到老奶奶的特殊情况后,立即启动绿色通道,实行“老人优先办理”的服务方案,核查老人为女儿代办不动产证的权属资料、购房合同、购房发票、委托书等相关资料,加班加点顺利为老奶奶办理完不动产权登记业务。

  实际上这位奶奶在11月初,就来过江夏市民之家不动产登记窗口,当时是带着其女儿的购房合同、购房发票复印件找到站咨询台的工作人员姚佩妤,工作人员接过奶奶办证资料后,告知奶奶办事流程,需先找开发商领取办证资料,并且工作人员帮奶奶提前联系过开发商。

  当时在沟通中,姚佩妤了解到奶奶有轻微的阿尔茨海默症,姚佩妤当即联系开发商,开发商表示该奶奶不是买受人,不发放权属办证资料原件给奶奶,后来又帮奶奶联系管理开发商的住建部门,告诉奶奶怎样去领资料。没过两天,奶奶第二次又找到姚佩妤,这次来是来问路线,“奶奶记性不好,第一次来写的办事流程、路线纸条不见了,又专门问住建局信访办路线”。窗口工作人员又特意联系住建局信访办工作人员,并转达奶奶诉求后,写了张纸条路线和信访办工作人员联系电线日,奶奶拿着齐全的资料,在工作人员帮助下,顺利办完不动产证业务。“红红的锦旗体现出办事群众对不动产登记窗口工作的认可和赞赏,同时更是对我们的鞭策和鼓舞。”姚佩妤说。

  记者了解到,为切实解决老年人“办事难”问题,进一步优化不动产登记营商环境,江夏区不动产登记窗口主动作为,通过在窗口设置学雷锋志愿服务岗、绿色通道窗口,为老年人安排专人进行咨询和引导,为老年人提供全流程陪同服务,切实解决老年人无人陪同、行动不便、程序不清等问题,切实让不动产登记工作更高效、便捷、惠民。

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